Das Konto schließen oder pausieren

Die drei Stufen unterscheiden sich in Dauer und Umkehrbarkeit. Alle drei sind bei praktisch jedem Anbieter vorgesehen, und alle drei stehen an derselben Stelle im Konto.

Stufe eins: die Pause

Vierundzwanzig Stunden bis einige Wochen. Das Konto bleibt bestehen, der Zugang ist gesperrt, Guthaben bleibt unberührt. Nach Ablauf öffnet es sich wieder, meist ohne weiteres Zutun.

Stufe zwei: die Selbstsperre

Sechs Monate bis unbefristet. Vor Ablauf ist sie in der Regel nicht aufhebbar, und genau darin liegt ihr Zweck. Guthaben wird auf Antrag ausgezahlt; die Verifizierung ist dafür Voraussetzung. Welche Unterlagen.

Stufe drei: die Schließung

Das Konto wird endgültig aufgelöst. Vorher gehört das Guthaben ausgezahlt — danach wird es aufwendig. Ein offener Bonusumsatz verfällt mit der Schließung, was in den Bedingungen steht und selten gelesen wird.

Der Ablauf

1. Guthaben zuerst auszahlenVor jeder Sperre oder Schließung. Danach ist es ein Supportvorgang statt eines Klicks.
2. Die Einstellung im Konto suchenUnter „Verantwortungsvolles Spiel“, „Limits“ oder „Konto schließen“.
3. Schriftlich bestätigen lassenEine E-Mail mit Datum und Dauer ist der Beleg, dass die Sperre eingerichtet ist.
4. Den Bestätigungstext aufbewahrenFalls das Konto wider Erwarten wieder erreichbar ist, ist das der Ausgangspunkt für die Beschwerde.

Was nach der Schließung bleibt

Bestimmte Daten müssen aufbewahrt werden — Zahlungsvorgänge und Verifizierungsunterlagen fallen unter Aufbewahrungsfristen. Eine Schließung ist deshalb das Ende des Zugangs, nicht das Verschwinden der Unterlagen. Wo es Hilfe gibt, und wie das Sperrsystem OASIS funktioniert.

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